> ## Documentation Index
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# Qué pasa cuando Ash no sabe

> Ash no inventa respuestas. Qué le dice al cliente, dónde lo ves tú y cómo enseñarle para la próxima.

Ash solo contesta con lo que está activo en tu **Contexto**. Si un cliente pregunta algo que no está ahí, Ash no inventa.

## Qué le dice al cliente

Le dice que una persona de tu equipo lo confirma. Si la pregunta lo necesita, le pasa la conversación a tu equipo como una **escalación**.

## Dónde lo ves tú

* **Inicio → Contexto:** la pregunta exacta que Ash no pudo contestar, con lo que el cliente escribió.
* **Escalaciones:** si Ash le pasó la conversación a una persona. [Ver →](/clientes/escalaciones.md)
* **Contexto:** las preguntas reales que Ash no pudo contestar, para que se las enseñes.

## Enséñale para la próxima

**1. Abre la pregunta**

En **Inicio**, en la tarjeta **Contexto**, toca la pregunta.

**2. Escribe la respuesta**

Contéstala como se la dirías al cliente.

**3. Guárdala**

Verás **Listo, Ash ya lo sabe**. La próxima vez que se lo pregunten, lo contesta solo.

Si además hay un cliente esperando, contéstale tú desde su conversación.

> [!TIP]
>
> Cuando la tarjeta dice **Ash ha podido contestar todo**, tu Contexto está al día.

## Siguientes pasos

> **[Contexto](/ash/contexto.md)**
>
> Todo lo que Ash sabe.

> **[Escalaciones](/clientes/escalaciones.md)**
>
> Cuando hace falta una persona.


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