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# Glosario

> Las palabras que usamos en Ash y qué significan.

| Palabra | Qué significa |
| - | - |
| **Ash** | Tu agente con AI. Atiende a tus clientes y te ayuda a ti. |
| **Contexto** | Todo lo que Ash sabe de tu negocio. |
| **Tema** | Un grupo de datos en Contexto, como *Precios y pago*. |
| **Dato** | Una pieza de información que Ash usa para contestar. |
| **Regla** | Una instrucción que Ash siempre sigue. |
| **Pruébalo** | Donde hablas con Ash como si fueras un cliente. |
| **Entrenar** | Donde le enseñas a Ash hablando. |
| **Escalación** | Una conversación que Ash le pasa a una persona. |
| **Agente responde** | El interruptor que prende o pausa a Ash en un chat. |
| **Plantilla** | Un mensaje aprobado por Meta para escribir después de 24 horas. |
| **Ventana de 24 horas** | El tiempo en que puedes contestar libremente por WhatsApp. |
| **Pipeline** | Las etapas de tus conversaciones y trabajos. |
| **Trabajo** | Un servicio que vas a hacer para un cliente, de la cotización a terminar. |
| **Plan de pagos** | Las partes en que se paga un trabajo. |
| **Hot / Warm / Cold** | Qué tan cerca está un cliente de comprar. |
| **Recibe clientes** | Si a una persona se le asignan los clientes nuevos. |
| **Horario de atención** | Cuándo agenda Ash. |
| **Archivos de la empresa** | Los archivos que Ash puede mandar a tus clientes. |


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