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# Solución de problemas

> Qué revisar cuando Ash no contesta, contesta mal, no agenda o algo no se conecta.

## Ash no contesta

> **En WhatsApp**
>
> 1. En **Integraciones**, la tarjeta **WhatsApp** debe decir que Ash contesta en tu número.
> 2. En el chat, **Agente responde** debe estar prendido.
> 3. Revisa que tu suscripción o tu prueba sigan activas.

> **Por teléfono**
>
> 1. En **Números**, tu número de voz debe decir **Activo**.
> 2. Si dice **Inactivo** o **Sin número asignado**, escríbenos.

## Ash contesta mal

> **Da un dato equivocado**
>
> Busca el dato en **Contexto** y corrígelo o apágalo. Vuelve a preguntar en **Pruébalo**.

> **Dice que no sabe algo que sí le enseñé**
>
> Revisa que el dato esté **Activo**, no **Nuevo** ni **Apagado**.

> **Hace algo que no quiero**
>
> Agrega una regla en **Ajustes → Ash → Reglas**.

## Ash no agenda

> **No ofrece horarios**
>
> Revisa que el calendario diga **Conectado** en **Equipo** y tu **Horario de atención**.

> **El calendario dice Reconectar**
>
> Toca **Reconectar** y vuelve a dar permisos en Google.

## WhatsApp no se conecta

Ve a [Problemas con WhatsApp](/whatsapp/problemas.md).

## ¿Sigue sin funcionar?

Escríbenos por WhatsApp desde **Ajustes → Soporte**. Cuéntanos qué pasó, cuándo y manda una captura.


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