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# Un cliente

> Lee el chat o la llamada, revisa el panel del cliente, escribe tú y toma el control cuando quieras.

Al abrir un cliente ves la conversación al centro y su panel a la derecha.

## El panel del cliente

* Teléfono y WhatsApp.
* **Asignado a:** la persona de tu equipo que lo atiende.
* **Resumen del cliente:** lo que Ash entendió de la conversación.
* **Fotos y archivos** que mandó.
* **Llamadas anteriores**, con su resultado y duración.
* Sus citas, sus pagos y su plan de pagos. [Ver pagos →](/clientes/pagos.md)

## La conversación

* En WhatsApp, los mensajes del cliente van a la izquierda y los de tu negocio a la derecha.
* En una llamada ves **Resumen** y **Transcripción**.
* **Acción ejecutada** aparece cuando Ash hizo algo, como agendar o consultar tu información.

## Escribe tú

Escribe en **Envía un mensaje por WhatsApp…** y envía. Si Ash está atendiendo, confirma **Enviar y tomar control**: Ash deja de contestar en ese chat.

## Pausa o reactiva a Ash

Arriba del chat está el interruptor **Agente responde**.

| Si lo… | Pasa esto |
| - | - |
| Apagas | Confirma **Pausar agente**. El interruptor dice **Agente inactivo**. |
| Prendes | Confirma **Reactivar agente** y Ash vuelve a contestar. |

Pausar a Ash solo afecta esa conversación.

Si el cliente no ha escrito en 24 horas, el chat muestra **+24h**. [Ver la regla de las 24 horas →](/whatsapp/plantillas.md)

## Siguientes pasos

> **[Escalaciones](/clientes/escalaciones.md)**
>
> Cuando Ash te pasa la conversación.

> **[Pagos](/clientes/pagos.md)**
>
> Comprobantes y plan de pagos.


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