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# Escalaciones

> Cuando Ash le pasa una conversación a una persona: quién se entera, cómo atenderla y cómo cerrarla.

Una **escalación** es una conversación que Ash le pasó a una persona de tu equipo. Pasa cuando el cliente pide algo que Ash no debe resolver, cuando no sabe la respuesta o cuando tus reglas lo dicen.

## Quién se entera

* Las personas que elegiste en **Ajustes → Ash → Avisos a tu equipo → Quién recibe las escalaciones**. Ash les escribe por WhatsApp.
* Todos la ven en **Escalaciones**, en la campana y en **Inicio**.

## Encuéntralas

En **Escalaciones**, en el menú lateral, filtra por **Pendientes**, **Resueltas** o **Todas**. Cada fila dice **Cuándo**, **Cliente**, **Motivo**, **Asignado a** y **Estado**.

## Atiende una escalación

**1. Tómala**

Toca **Atender**. Queda asignada a ti.

**2. Lee lo que pasó**

Arriba del chat verás **Cliente escalado**. Lee el resumen y lo que ya se le dijo.

**3. Contesta**

Escríbele al cliente. Si Ash seguía atendiendo, confirma **Enviar y tomar control**.

**4. Ciérrala**

Toca **Resolver** (o **Marcar resuelto** en el chat).

Al resolver puedes escribir una nota, marcar **Que Ash le responda al cerrar** y **Enviar encuesta NPS al cliente**.

> [!WARNING]
>
> Si pausaste a Ash en esa conversación, sigue en pausa hasta que prendas **Agente responde**.

## Siguientes pasos

> **[Reglas](/ash/reglas.md)**
>
> Cuándo debe pasarte la conversación.

> **[Qué pasa cuando Ash no sabe](/ash/cuando-ash-no-sabe.md)**
>
> Enséñale para la próxima.


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