> ## Documentation Index
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# Cómo funciona Ash

> Los dos agentes, lo que Ash sabe de tu negocio y qué pasa con cada conversación.

Ash tiene dos agentes que comparten lo mismo: lo que le enseñas en **Contexto** y las reglas que le pones.

## Ash para tus clientes

Atiende a quien te escribe por WhatsApp o llama a tu número de Ash.

| Ash… | Con qué |
| - | - |
| Responde preguntas | Lo que está en **Contexto** |
| Hace las preguntas de tu negocio | **Ajustes → Preguntas** |
| Cotiza | Tus precios, en **Contexto** |
| Agenda | El Google Calendar de cada persona y tu **Horario de atención** |
| Manda archivos | **Ajustes → Negocio → Archivos de la empresa** |
| Le pasa la conversación a una persona | Tus **Reglas** y lo que no sabe |

Ash no inventa. Si no sabe algo, dice que lo confirma una persona. [Qué pasa cuando Ash no sabe →](/ash/cuando-ash-no-sabe.md)

## Ash para ti

Tú y tu equipo también hablan con Ash: desde el botón **Ash** arriba a la derecha del panel, o por WhatsApp si tu teléfono está guardado en **Equipo**. [Ver →](/ash/ash-para-ti.md)

## Qué pasa con cada conversación

1. **Llega un cliente.** Por WhatsApp o por teléfono. Aparece en **Conversaciones**.
2. **Ash atiende.** Pregunta, responde y cotiza.
3. **Termina de una de estas formas:**
   * **Cita.** Ash agenda en un horario libre.
   * **Escalación.** Ash le pasa la conversación a una persona de tu equipo.
   * **Pago.** El cliente manda su comprobante y tú lo confirmas.
4. **Avanza en tu Pipeline.** Cada cliente pasa por etapas como *Primer contacto*, *Interesado* o *Pagado*.

## Siguientes pasos

> **[Tu día en Inicio](/empieza/inicio.md)**
>
> Lo que ves al entrar.

> **[Escalaciones](/clientes/escalaciones.md)**
>
> Cuándo y cómo entra tu equipo.


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