> ## Documentation Index
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# Qué hace Ash en una llamada

> Cómo contesta Ash el teléfono, qué pasa cuando hace falta una persona y cómo hacer una llamada de prueba.

Ash contesta las 24 horas. Usa lo mismo que en WhatsApp: tu **Contexto**, tus **Preguntas** y tus **Reglas**.

## En cada llamada

* Saluda con el nombre de tu negocio y pregunta en qué puede ayudar.
* Responde con lo que está en **Contexto** y hace tus **Preguntas**.
* Agenda en los horarios libres de tu equipo.
* Si hace falta una persona, le pasa la conversación a tu equipo o agenda que alguien le devuelva la llamada.

Ash no transfiere la llamada en vivo: nadie de tu equipo recibe la llamada mientras está en curso. Tampoco hay buzón de voz, porque Ash siempre contesta.

Cada llamada queda en **Conversaciones** con su **Resumen** y su **Transcripción**. Por ahora no se puede escuchar el audio desde el panel.

## Haz una llamada de prueba

Hay dos formas:

* **Sin teléfono:** en **Contexto → Pruébalo**, abre una **Llamada de prueba** y háblale desde el navegador. No cuenta como conversación. [Ver →](/lanza/pruebalo.md)
* **Con tu celular:** llama a tu número de Ash. Es una llamada real: queda en **Conversaciones** como cualquier otra.

## Problemas comunes

> **Pasaron más de dos días y mi número no está activo**
>
> Escríbenos por WhatsApp desde **Ajustes → Soporte**.

> **Ash contesta pero no sabe un dato**
>
> Agrega el dato en **Contexto** y vuelve a llamar.

## Siguientes pasos

> **[Escalaciones](/clientes/escalaciones.md)**
>
> Cuando la llamada necesita a una persona.

> **[Qué pasa cuando Ash no sabe](/ash/cuando-ash-no-sabe.md)**
>
> Lo que hace con una pregunta nueva.


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