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# Cuida tu número

> Escríbele solo a quien te dio permiso, entiende cómo te califica Meta y verifica tu negocio cuando crezcas.

Meta vigila cómo reaccionan las personas a tus mensajes. Si te bloquean o reportan, tu número pierde calidad y Meta te limita. Tres cosas lo evitan.

## 1. Escríbele solo a quien te dio permiso

* Si alguien te escribe, puedes contestarle durante 24 horas.
* Escríbele primero solo a quien te dio su número para que lo contactes.
* Si un cliente te pide que ya no le escribas, respétalo: apaga **Agente responde** en su conversación y no le mandes plantillas.

> [!WARNING]
>
> Ash no detecta solo cuando alguien pide que ya no le escriban. Si ves un "ya no me escriban", pausa a Ash en esa conversación.

## 2. Entiende cómo te califica Meta

* Meta le da a tu número una calidad: **alta**, **media** o **baja**.
* Meta también limita a cuántas personas puedes escribirles primero cada día. Los números nuevos empiezan con un límite bajo que sube con el uso.
* Contestar a un cliente que te escribió no cuenta para ese límite.

Ash no muestra la calidad ni el límite en el panel. Consúltalos en tu cuenta de Meta o en la [documentación de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits).

Si un mensaje no se entrega, lo ves marcado en el chat con el motivo que dio Meta. Ash no lo reintenta solo.

## 3. Verifica tu negocio cuando crezcas

La verificación de negocio confirma a Meta que tu empresa existe y, con el tiempo, te deja escribirle a más personas al día. Se hace en Meta, no en Ash.

1. Entra a [business.facebook.com](https://business.facebook.com) y abre la configuración de tu portafolio.
2. Busca **Centro de seguridad** y sigue los pasos. [Guía de Meta](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817)
3. Ten a la mano el nombre legal de tu negocio, un documento oficial y un sitio web o correo con tu dominio.

¿Te atoras? Escríbenos desde **Ajustes → Soporte** y te guiamos.

## Siguientes pasos

> **[Plantillas y la ventana de 24 h](/whatsapp/plantillas.md)**
>
> La regla de las 24 horas.

> **[Problemas con WhatsApp](/whatsapp/problemas.md)**
>
> Si algo falla.


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