> ## Documentation Index
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# Plantillas y la ventana de 24 h

> Cuándo puedes escribirle libremente a un cliente por WhatsApp y qué hacer después de 24 horas.

WhatsApp tiene una regla: puedes contestar libremente durante **24 horas** después del último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, solo puedes escribirle con una **plantilla**: un mensaje que Meta aprobó antes.

## Cómo lo ves en Ash

Cuando pasaron más de 24 horas, la conversación muestra la etiqueta **+24h**. Ash ya no puede escribirle por su cuenta hasta que el cliente vuelva a escribir.

## Si necesitas escribirle después de 24 horas

Escríbenos desde **Ajustes → Soporte** y te preparamos la plantilla.

Cuando el cliente contesta, se abre otra vez la ventana de 24 horas y Ash sigue la conversación.

## Siguientes pasos

> **[Costos de WhatsApp](/whatsapp/costos.md)**
>
> Qué cobra Meta y qué cobra Ash.

> **[Cuida tu número](/whatsapp/cuida-tu-numero.md)**
>
> A quién sí puedes escribirle.


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