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# Problemas con WhatsApp

> Qué hacer si la conexión no termina, si Ash no contesta o si tu número deja de recibir mensajes.

## Antes de intentar otra vez

* Usas Chrome, sin bloqueadores de anuncios.
* Entras a Meta con la cuenta de Facebook que administra tu negocio.
* Tienes contigo el teléfono con el número del negocio.
* En Ash eres **Propietario** o **Administrador**.

## Al conectar

> **Dice “Seguimos esperando a Meta”**
>
> Meta está lenta. Casi siempre se resuelve en unos minutos. Revisa **Integraciones**; si después de una hora sigue igual, escríbenos.

> **Dice “No se pudo conectar”**
>
> Toca **Ir a Integraciones** e intenta otra vez desde la tarjeta **WhatsApp**. Si vuelve a fallar, escríbenos con la hora y una captura.

> **Mi número ya está en otro proveedor**
>
> Un número solo puede estar en un proveedor de WhatsApp a la vez. Desconéctalo del otro proveedor primero y vuelve a intentar.

> **No veo el botón Conectar WhatsApp**
>
> Solo el **Propietario** y los **Administradores** lo ven. Pídeselo a quien administra tu cuenta.

> **La página de conexión no abre**
>
> Permite ventanas emergentes para app.agentash.ai y desactiva los bloqueadores de anuncios.

## Después de conectar

> **Ash no contesta**
>
> 1. Revisa que la tarjeta **WhatsApp** en **Integraciones** diga que Ash contesta en tu número.
> 2. Abre la conversación y revisa que **Agente responde** esté prendido.
> 3. Si sigue sin contestar, escríbenos.

> **Mi número dejó de recibir mensajes**
>
> Revisa que tu cuenta de Meta tenga un método de pago. Sin él, Meta puede frenar tu número.

## ¿Sigue sin funcionar?

Escríbenos por WhatsApp desde **Ajustes → Soporte** con el número, una captura del mensaje que ves y la hora en que pasó.


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