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Una escalación es una conversación que Ash pasó a una persona de tu equipo. Pasa cuando el cliente pide algo que Ash no debe resolver, cuando no sabe la respuesta o cuando tus reglas lo indican.

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Quién se entera

  • Las personas que elegiste en Configuración → Ash → Avisos a tu equipo → Quién recibe las escalaciones.
  • Todos ven la escalación en Escalaciones, en la campana y en Inicio.

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Encuentra las escalaciones

En Escalaciones, en el menú lateral:
  • Filtra por Pendientes, Resueltas o Todas.
  • Cada fila muestra Cuándo, Cliente, Motivo, Asignado a y Estado.

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Atiende una escalación

1

Tómala

Toca Atender. Verás Escalación asignada a ti.
2

Abre la conversación

Arriba del chat verás Cliente escalado. Lee el resumen y lo que ya se le dijo.
3

Contesta

Escribe al cliente. Si Ash seguía atendiendo, confirma Enviar y tomar control.
4

Resuélvela

Toca Resolver (o Marcar resuelto en el chat).

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Al resolver

En Resolver escalación puedes:
  • Escribir una nota (opcional).
  • Marcar Que Ash le responda al cerrar.
  • Marcar Enviar encuesta NPS al cliente.
Confirma con Resolver.
Si pausaste a Ash en esa conversación, sigue en pausa hasta que lo reactives con Agente responde.

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Toma el control sin que haya escalación

Apaga Agente responde en cualquier chat y contesta tú. Ver cómo →

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Siguientes pasos

Reglas

Define cuándo debe escalar Ash.

Notificaciones

Quién recibe los avisos.