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Una escalación es una conversación que Ash le pasó a una persona de tu equipo. Pasa cuando el cliente pide algo que Ash no debe resolver, cuando no sabe la respuesta o cuando tus reglas lo dicen.

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Quién se entera

  • Las personas que elegiste en Ajustes → Ash → Avisos a tu equipo → Quién recibe las escalaciones. Ash les escribe por WhatsApp.
  • Todos la ven en Escalaciones, en la campana y en Inicio.

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Encuéntralas

En Escalaciones, en el menú lateral, filtra por Pendientes, Resueltas o Todas. Cada fila dice Cuándo, Cliente, Motivo, Asignado a y Estado.

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Atiende una escalación

1

Tómala

Toca Atender. Queda asignada a ti.
2

Lee lo que pasó

Arriba del chat verás Cliente escalado. Lee el resumen y lo que ya se le dijo.
3

Contesta

Escríbele al cliente. Si Ash seguía atendiendo, confirma Enviar y tomar control.
4

Ciérrala

Toca Resolver (o Marcar resuelto en el chat).
Al resolver puedes escribir una nota, marcar Que Ash le responda al cerrar y Enviar encuesta NPS al cliente.
Si pausaste a Ash en esa conversación, sigue en pausa hasta que prendas Agente responde.

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Siguientes pasos

Reglas

Cuándo debe pasarte la conversación.

Qué pasa cuando Ash no sabe

Enséñale para la próxima.